当前位置: 首页>政策文件

平凉市网民留言办理工作暂行办法

发表日期:2016-10-24 来源:

  (20l4年5月12日) 

     第一章   总  则

第一条  为了切实做好网民在人民网《地方领导留言板》、“中国·甘肃”网、平凉门户网站等网络媒体涉及我市的留言办理工作,进一步提高网民留言办理工作质量和水平,推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化,特制定本办法。

第二条  做好网民留言办理工作,必须坚持围绕大局、促进发展的原则,坚持实事求是、客观公正的原则,坚持重视民意、服务群众的原则,坚持及时准确、快速高效的原则,坚持属地管理、分级负责的原则,坚持主动认领、归口办理的原则。

  第二章   责任分工 

第三条  市委办公室负责网民在人民网《地方领导留言板》给省委书记涉及平凉的留言和给市委书记留言,以及平凉门户网站市委领导信箱留言的甄别筛选、摘录呈批。

第四条  市委宣传部负责互联网网络舆情监测监控和涉平热点信息的筛选整理、摘录呈批。 

第五条  市信息办负责人民网《地方领导留言板》给省长涉及平凉的留言和给市长留言的甄别筛选、摘录呈批,以及“中国·甘肃”网涉及平凉的留言和“中国·平凉”门户网站网民留言的甄别筛选、摘录呈批及交办、督办、回复。

第六条  市政府办公室负责平凉门户网站市政府领导信箱留言的甄别筛选、摘录呈批。 

第七条  市委督查室负责省市委领导作出批示的网民留言的转办、督办、复核、回告。 

第八条  市政府督查室负责省市政府领导作出批示的网民留言的转办、督办、复核、回告。 

第九条  市公安局负责互联网的安全监督管理和舆情监控,依法处置各类网络违法犯罪行为。 

第十条  各县(区)、各部门、各单位负责本辖区、本部门职权范围内的网民留言办理工作,主要负责人为第一责任人。

第十一条  网民留言办理工作按照收集认领—审核呈报—领导批示—督办落实—实地复核—反馈结果—整理归档的程序进行。

                                                               第二章   办理程序

第十二条  收集认领。各县(区)、各部门要确定专人坚持每日上网巡查,对属地范围内的网民留言和涉及自身职能范围的网民留言,应在发布之日主动收集认领。

第十三条  审核呈报。对平凉门户网站市本级板块的网民留言,市信息办应在留言当日审核发市,审核后的网民留言应在当日内转交相关县(区)、部门办理,敏感、热点留言应在当日内呈报相关领导批办;县(区)板块的网民留言,由县(区)信息办在留言当日审核发布。

第十四条  领导批示。市委、市政府领导批示的网民留言,分别由市委、市政府督查室在批示当日转交相关责任单位办理。 

第十五条  督办落实。各县(区)、各部门、各单位收到市委、市政府督查室督办和市信息办交办的留言或认领的本辖区、本部门的留言后,对一般性网民留言,必须在5个工作日内办结,对反映问题涉及面广、情况比较复杂的,应在7个工作日内办结,对一些在规定时限内不能办结的,可以适当延长办理期限,但延长办理时限最长不得超过10个工作日,对一些没有政策依据或政策尚不明确的要做好解释说明工作。凡需两个或两个以上承办单位共同办理的网民留言,由交办单位确定主办单位和协办单位共同办理。

第十六条  实地复核。市委督查室、市政府督查室对县(区)和部门办理的省、市委领导批示的留言,在向上级督办部门和作出批示的领导上报反馈结果前,应随时进行实地抽查复核。

第十七条  反馈结果。网民留言核查(处理)和办结之后,有回复权限的,以承办单位名义公开回复;无回复权限的,承办单位应将办理结果报交办单位审核后统一回复。经领导批示的留言按时限要求回复率要达到100%,办理结果在网上回复的同时应上报督办单位书面反馈批办领导。

第十八条  整理归档。网民留言核查(处理)和办结之后,各县(区)、各部门、各单位对形成的相关资料要及时整理归档,妥善保管。

  第四章   办理要求 

第十九条  网民留言收集整理应遵循“及时收集、文字清晰、体现原貌”的要求。 

第二十条  留言办理应严格遵循“谁承办、谁负责、谁回复”的原则,承办单位对回复内容的真实性和准确性负全责。 

第二十一条  网民留言办理回复应以有关政策和法律法规为依据,做到文字简明扼要,表述清晰完整,内容有问必答,措辞平和精准,用语文明礼貌。

第二十二条  在网民留言办理过程中,应严格遵守保密纪律,不得泄露国家机密和不宜公开的内容,不得向无关人员透露不宜公开的处理情况,不得将控告、检举材料及有关情况透露或转交被控告、检举对象,不得公开留言人姓名、单位、联系方式、家庭住址及IP地址等信息。

第二十三条  市委督查室、市政府督查室、市信息办、市信访局要建立联系沟通机制,对同一问题多头留言反映的,要及时衔接沟通,由一个部门负责督办落实,避免重复督办、多头回复。

  第五章   考核问责 

第二十四条  将网民留言办理工作纳入县(区)和部门科学发展观业绩考核,实行责任目标管理。 

第二十五条  市委督查室、市政府督查室、市信息办对网民留言办理每月汇总一次、每季度通报一次、半年小结一次、年终进行考核。

第二十六条  对在网民留言办理工作中推诿扯皮、敷衍应付、弄虚作假、按时回复率达不到80%的,要进行通报批评,造成不良影响的,要严肃问责。

  第六章   附  则 

第二十七条  各县(区)、平凉工业园区、市直各部门、中省驻平各单位参照本办法对网民留言办理工作进行规范。 

第二十八条  本办法由市委办公室、市政府办公室负责解释。 

第二十九条  本办法自印发之日起施行,中共平凉市委办公室关于印发《网民留言办理工作实施办法(试行)的通知》(平办发〔2012〕34号)、平凉市人民政府办公室关于印发《网民留言办理工作办法的通知》(平政办发〔2012〕255号)同时废止。

                                                                              (平办发〔2014〕44号)